Rückgaberecht & Rücksendeprozess

Diese Rückgaberichtlinie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsbelehrung. Sie beschreibt das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht, das wir unseren Kunden anbieten.

1. Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Das bedeutet: Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen haben Sie weitere 16 Tage Zeit, um Produkte freiwillig zurückzugeben.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Verbraucher. Unternehmern wird kein freiwilliges Rückgaberecht gewährt.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn:

• die Ware vollständig ist (inkl. Zubehör, Kabel, Handbuch, ggf. Originalverpackung),
• die Ware nur in einem Zustand verwendet wurde, der der Prüfung von Funktion und Eigenschaften entspricht,
• die Ware transportsicher verpackt ist.

Bei sichtbaren Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz abzuziehen.

3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

• stark gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Geräte,
• Produkte mit fehlendem Zubehör oder fehlenden relevanten Teilen,
• individuell angefertigte Produkte.

4. Rückgabeablauf

Bevor Sie die Ware zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zur Registrierung der Rücksendung:

CLEAN BOX – Retourenstelle Deutschland (keine Abholung möglich)
Grevener Straße 19386
19386 Lübz
Deutschland
E-Mail: info@cleanbox-pro.com
Telefon: 06 47 34 56 96

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie:

• eine Rücksendenummer (RMA),
• Verpackungs- und Versandhinweise,
• falls notwendig: spezielle Hinweise für den Transport schwerer Geräte.

5. Rücksendung schwerer oder großer Produkte

Für größere oder schwere Produkte (z. B. Reinigungsgeräte, Akkugeräte) kann die Rücksendung aus Sicherheitsgründen per Spedition erforderlich sein.

Wir informieren Sie im Einzelfall über:

• Abholtermin,
• Verpackungsanforderungen,
• Sicherung beweglicher Teile.

6. Kosten der Rücksendung

• Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts: Die Rücksendekosten trägt ebenfalls der Kunde.

Es entstehen Ihnen niemals versteckte Kosten.

7. Prüfung der Ware & Wertersatz

Nach Wareneingang prüfen wir den Zustand innerhalb von 3–7 Werktagen.

Ein Wertersatz kann entstehen, wenn die Ware:

• über das übliche Testen hinaus benutzt wurde,
• Gebrauchsspuren, Kratzer oder Schäden aufweist,
• Teile oder Zubehör fehlen.

8. Rückerstattung

Sobald die Ware geprüft wurde, erstatten wir:

• den Kaufpreis,
• gegebenenfalls die Standard-Lieferkosten gemäß gesetzlicher Vorgaben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

9. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie ggf. eine neue Bestellung.

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